Последна актуализация: 30.03.2026
1. Общи условия
Всички продукти на Fil d’Or Embroidery са персонализирани и изработени по индивидуална поръчка. Поради уникалния характер на всяко изделие, условията за връщане се различават от стандартните.
2. Отказ от поръчка преди изпращане
Ако поръчката ви все още не е изпратена, можете да я отмените и да получите пълно възстановяване на сумата. За целта се свържете с нас възможно най-скоро след поръчката на:
- Имейл: fildoremrbroidery@gmail.com
- Телефон: +359 887 508 659
Ще ви потвърдим дали поръчката може да бъде отменена и ще обработим възстановяването на сумата в рамките на 5 работни дни.
3. Връщане след изпращане
Тъй като всяко боди е персонализирано с име, инициал или индивидуален дизайн, не приемаме връщане на вече изпратени поръчки. Персонализираните продукти не подлежат на връщане или замяна съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите — стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания.
4. Дефектни продукти
Ако получите продукт с производствен дефект (грешно изписано име, дефект в бродерията, повреден материал), свържете се с нас до 48 часа след получаване на пратката. Изпратете ни снимка на дефекта на fildorembroidery@gmail.com и ние ще:
- Изработим ново боди за наша сметка, или
- Възстановим пълната сума на поръчката
Разходите за доставка на заменения продукт са за наша сметка.
5. Грешка в поръчката от страна на клиента
Ако сте посочили грешно име, инициал или размер при поръчката, моля свържете се с нас веднага. Ако бодито все още не е изработено, ще направим корекцията безплатно. Ако вече е изработено или изпратено, ще трябва да направите нова поръчка.
6. Процедура за рекламация
За да подадете рекламация:
- Свържете се с нас по имейл или телефон в рамките на 48 часа след получаване
- Опишете проблема и приложете снимки
- Ние ще разгледаме рекламацията и ще ви отговорим в рамките на 2 работни дни
- При одобрена рекламация ще получите ново изделие или възстановяване на сумата
7. Контакти
За въпроси относно връщане или рекламации:
- Уебсайт: https://fildor-embroidery.com
- Имейл: fildoremrbodery@gmail.com
- Телефон: +359 887 508 659